ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ


Новые правила применения авиабилетов для детей и младенцев на международных воздушных линиях Авиакомпании «Сомон Эйр».

1. С 15 сентября 2013 года на международных воздушных линиях Авиакомпании «Сомон Эйр», включая страны СНГ, установить и применить в действие следующие правила применения авиабилетов для детей и младенцев:

1.1.Бесплатная перевозка разрешается для младенцев до 2-х лет без предоставления места в салоне воздушного судна. Каждый пассажир может сопровождать не более одного младенца без предоставления места. Обязательно к авиабилету нужно приложить копию документа, подтверждающую личность и возраст пассажира.

1.2.При выписке авиабилета второму, третьему и так далее ребёнку взимается сумма в размере 50 (пятьдесят) процентов от стоимости применяемого тарифа с предоставлением места пассажиру в салоне воздушного судна.

1.3.При выписке авиабилета для детей с 2 до 12 лет взимается сумма в размере 50 (пятьдесят) процентов от стоимости применённого тарифа с предоставлением места пассажиру в салоне воздушного судна.

2. На внутренних воздушных линиях (на рейсе Душанбе-Худжанд-Душанбе) правила применения авиабилетов для детей и младенцев остаются без изменения.

3. С 1 января 2014 года при выписке авиабилетов для категории пассажиров указанных в пункте 1.1 будет взиматься сумма в размере 10 (десять) процентов от стоимости применённого тарифа, при условиях относящихся к пункту 1.2 и категории пассажиров указанных в пункте 1.3, выписка авиабилетов будет осуществляться с взиманием суммы в размере 67 (шестьдесят семь) процентов от стоимости применённого тарифа.

Нормы провоза бесплатного багажа

В салон самолета пассажир может провести только одно место ручной клади весом не более 7 кг для эконом класса или 10 кг для бизнес класса и размерами не более 55 х 40 х 20 см. Нормы провоза бесплатного багажа

Меня интересует, почему на билете не указано место?

Когда в билете вместо номера места указывается «ОК», это означает, что на данном рейсе действует автоматизированная система регистрации, а продажа билетов ведётся без конкретизации номеров мест. Номер места будет указан на Вашем посадочном талоне в момент регистрации на рейс. Свои пожелания по расположению во время полета на определённом ряду, у окна и т.д., Вы можете сообщить сотруднику, проводящему регистрацию. Для этого мы рекомендуем Вам подойти на регистрацию рейса к её началу.

Что такое «агентские сборы»?

Агентские сборы — это сборы, установленные агентством за услуги, оказываемые пассажиру. Перечень агентских сборов устанавливается приказом предприятия (агентства). Агентские сборы взимаются с пассажира дополнительно к стоимости авиабилета. Например: сбор за бронирование, сбор за проставление места в билете с открытой датой вылета, сбор за процедуру возврата или обмена авиабилета и др.

Что можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной платы?

Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи (если они находятся при пассажире и не вложены в багаж):

  1. дамская сумочка или портфель;
  2. папка для бумаг;
  3. зонтик;
  4. трость;
  5. букет цветов;
  6. верхняя одежда;
  7. печатные издания для чтения в полете;
  8. детское питание для ребенка во время полета;
  9. портативный компьютер;
  10. костюм в портпледе;
  11. детская люлька при перевозке ребенка;
  12. костыли, носилки, кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной физической возможностью.
Отличается ли норма провоза багажа от обычной при приобретении билета на сайте или нет?

Норма провоза багажа устанавливается одинаково как для приобретения на сайте, так и для покупки в авиакассе и указывается в маршрут-квитанции в разделе BAG. Помните, что оформить через интернет сверхнормативный или негабаритный багаж невозможно.

Могу ли я приобрести билеты своему ребенку на сайте?

Нет, к сожалению, приобрести билеты только на ребенка на сайте не возможно. Вам необходимо обратиться в авиакассы Вашего города.

Возможно ли при покупке через Интернет произвести оформление билета на одного человека, а оплату — пластиковой картой другого?

Да, это возможно. Любой человек может заплатить своей картой за своих родных, друзей и партнёров. Но Вам необходимо подтвердить платеж копией паспорта держателя карты на электронный адрес payment@somonair.com, в случае если подтверждение не будет получено, по правилам установленным авиакомпанией, такой платеж будет аннулирован и средства, затраченные на покупку билета, будут возвращены на карту.

Обратите внимание, в случае получения претензии от владельца карты по этой операции, претензия будет предъявлена пассажиру.

Почему не получается оплатить билет моей платёжной картой на сайте?

Пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей платёжной карте для оплаты билета.

Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платёжной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет.

Пожалуйста, свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните, разрешено ли с вашей платёжной карты производить оплату в Интернете. Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка — попробуйте оплатить покупку другой картой.

Стоимость билета выходит в евро, но моя карта в другой валюте. По какому курсу будет пересчитана сумма?

Оплачивать можно картами в любой валюте. Указанная на сайте сумма будет конвертирована в евро по курсам платежной системы и банка эмитента.

Безопасно ли оплачивать билет платежной (кредитной) картой на сайте www.somonair.com?

Оплачивая билет на сайте www.somonair.com, Вы покупаете перелёт исключительно у Сомон Эйр.

Вся информация о Вашей карте передаётся в процессинг-центр по защищённым каналам связи. Вся информация о купленном билете хранится в системе бронирования и защищена от попыток мошенничества.

Сомон Эйр дорожит своей репутацией и доверием клиентов, в связи с чем используется сертифицированный процессинг-центр и система безопасности, которая позволяет беспрепятственно оплачивать услуги по картам Visa, MasterCard, JCB и Diners Club.

Как я могу оплатить билет?

В настоящее время для оплаты авиабилетов, можно использовать два способа:

1. Традиционный способ он-лайн оплаты — платёжными картами Visa, Master Card, JBC и Diners Club. Обратите внимание, что пластиковые карты Electron платежной системы VISA и Maestro платежной системы MasterCard могут быть не пригодны для расчетов через интернет. Также в некоторых банках услуга «Оплата покупок в Интернет» требует дополнительного подключения. Предварительно проконсультируйтесь с банком, в котором получали карту.

2. Второй способ оплаты — за наличный расчет в авиакассах вашего города.

Можно ли совершать перелет беременным женщинам?

Перевозка беременных женщин на борту воздушного судна осуществляется по разрешению врача в период беременности женщин от 28 до 32 недель. В случае периода беременности от 32 недель и более беременные женщины, независимо от состояния их здоровья, не допускаются к перевозке на борту воздушного судна. Беременные женщины должны иметь при себе документ или справку о медицинском осмотре гинеколога, срок беременности и разрешение на полёт.

Если я скоро стану мамой, могу ли я купить билет на сайте?

Нет, к сожалению, таким пассажирам или их представителям необходимо обратиться в офис продаж. В связи с тем, что Вам необходимо будет предоставить справку о медицинском осмотре гинеколога, согласно правил перевозки беременных женщин на борту воздушного судна. Обратившись в офис продаж, Вы получите подробную информацию о том, как и на каких условиях Вы можете приобрести билет на наши рейсы.

В каких случаях необходимо предоставлять информацию по визе?

В каких случаях необходимо предоставлять информацию по визе?

Билет выписан и оплачен на сайте, но фамилия и имя указаны неверно, с ошибкой. Что делать?

Согласно правил нашей авиакомпании замена имени и фамилии запрещены. В случае если вы допустили ошибку при заполнении фамилии, имени, либо серии и номера паспорта, пожалуйста, сообщите о допущенной ошибке по телефону +992 44 640-40-51 или на электронный адрес payment@somonair.com

Как я могу получить билет?

В процессе покупки Вы выбираете один из двух вариантов: Оплата по пластиковой карте — в этом случае после успешной оплаты на Ваш электронный адрес (указанный Вами в процессе бронирования) будет выслана маршрут-квитанция, которую Вам необходимо распечатать.

Бумажный билет – Вы можете забронировать билет на сайте. В течении 2-х часов билет должен быть выкуплен (необходимо подойти в офис продаж выбранный Вами во время бронирования). В противном случае ваша бронь по истечении указанного времени будет снята

Внимание, при получении билета необходим оригинал или копия паспорта пассажира.

Могу ли я купить на сайте билет для группы пассажиров?

Максимальное количество пассажиров в одном заказе при приобретении билетов на сайте – 9 человек. Если вы хотите приобрести билеты для большего количество человек, вам необходимо совершить покупку более одного раза.

Как я могу купить билет на сайте?

Процедура покупки очень проста, и занимает, в среднем, две или три минуты. Весь процесс покупки состоит из четырёх шагов. Вам необходимо выбрать направление, дату и внести паспортные данные, после чего система предложит Вам заполнить платежную форму, т.е. данные Вашей пластиковой карты. После обработки введенной Вами информации система оповестит Вас, как на экране, так и по электронной почте, указанной Вами, о результате покупки.

Как я могу изменить дату вылета, если билет был куплен онлайн?

Для этого необходимо обратиться в контактный центр через форму обратной связи, по телефону +992 (44) 640-40-51 или прислать заявку на электронный адрес payment@somonair.com.

Для проведения изменений с вашим маршрутом, вам потребуется прислать полученную Вами маршрут – квитанцию на е-мейл payment@somonair.com с заявкой на изменение даты: в письме необходимо указать — Фамилию, Имя, паспортные данные.

Помните! Все изменения вашей покупки, возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться при покупке.

Как вернуть электронный билет, купленный онлайн?

Если Вы желаете вернуть электронный билет, Вам необходимо по адресу payment@somonair.com отправить заявку на возврат билета с приложением маршрут квитанции.

Скачать заявку на возврат билета

Внимание! Заявки на возврат в свободной форме и по телефону не принимаются. После обработки заявки Вы получите уведомление на почтовый ящик о выполнении возврата.

Сумма возврата рассчитывается в соответствии с условиями применения выбранного Вами тарифа, с которыми Вы имели возможность ознакомиться при покупке электронного билета.

Деньги при этом будут перечислены обратно на платёжную карту. Помните, что возврат средств занимает до 20 дней.

Скачать заявку на возврат авиабилета