Новости

Туда и обратно
В одну сторону
Взрослый (12+)
+
0
-
Ребёнок (2-11)
+
0
-
Младен (до 2)
+
0
-

Электронный билет

Новые правила применения авиабилетов для детей и младенцев на международных воздушных линиях Авиакомпании «Сомон Эйр».

1. С 15 сентября 2013 года на международных воздушных линиях Авиакомпании «Сомон Эйр», включая страны СНГ, установить и применить в действие следующие правила применения авиабилетов для детей и младенцев:

1.1.Бесплатная перевозка разрешается для младенцев до 2-х лет без предоставления места в салоне воздушного судна. Каждый пассажир может сопровождать не более одного младенца без предоставления места. Обязательно к авиабилету нужно приложить копию документа, подтверждающую личность и возраст пассажира.

1.2.При выписке авиабилета второму, третьему и так далее ребёнку взимается сумма в размере 50 (пятьдесят) процентов от стоимости применяемого тарифа с предоставлением места пассажиру в салоне воздушного судна.

1.3.При выписке авиабилета для детей с 2 до 12 лет взимается сумма в размере 50 (пятьдесят) процентов от стоимости применённого тарифа с предоставлением места пассажиру в салоне воздушного судна.

2. На внутренних воздушных линиях (на рейсе Душанбе-Худжанд-Душанбе) правила применения авиабилетов для детей и младенцев остаются без изменения.

3. С 1 января 2014 года при выписке авиабилетов для категории пассажиров указанных в пункте 1.1 будет взиматься сумма в размере 10 (десять) процентов от стоимости применённого тарифа, при условиях относящихся к пункту 1.2 и категории пассажиров указанных в пункте 1.3, выписка авиабилетов будет осуществляться с взиманием суммы в размере 67 (шестьдесят семь) процентов от стоимости применённого тарифа.

  • Как вернуть электронный билет, купленный онлайн?
  • Если Вы желаете вернуть электронный билет, Вам необходимо по адресу payment@somonair.com отправить заявку на возврат билета с приложением маршрут квитанции.

    Скачать заявку на возврат билета

    Внимание! Заявки на возврат в свободной форме и по телефону не принимаются. После обработки заявки Вы получите уведомление на почтовый ящик о выполнении возврата.

    Сумма возврата рассчитывается в соответствии с условиями применения выбранного Вами тарифа, с которыми Вы имели возможность ознакомиться при покупке электронного билета.

    Деньги при этом будут перечислены обратно на платёжную карту. Помните, что возврат средств занимает до 20 дней.

  • Как я могу изменить дату вылета, если билет был куплен онлайн?
  • Для этого необходимо обратиться в контактный центр через форму обратной связи, по телефону +992 (44) 640-40-51 или прислать заявку на электронный адрес payment@somonair.com.

    Для проведения изменений с вашим маршрутом, вам потребуется прислать полученную Вами маршрут – квитанцию на е-мейл payment@somonair.com с заявкой на изменение даты: в письме необходимо указать - Фамилию, Имя, паспортные данные.

    Помните! Все изменения вашей покупки, возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться при покупке.

  • Как я могу купить билет на сайте?
  • Процедура покупки очень проста, и занимает, в среднем, две или три минуты. Весь процесс покупки состоит из четырёх шагов. Вам необходимо выбрать направление, дату и внести паспортные данные, после чего система предложит Вам заполнить платежную форму, т.е. данные Вашей пластиковой карты. После обработки введенной Вами информации система оповестит Вас, как на экране, так и по электронной почте, указанной Вами, о результате покупки.

  • Могу ли я купить на сайте билет для группы пассажиров?
  • Максимальное количество пассажиров в одном заказе при приобретении билетов на сайте – 9 человек. Если вы хотите приобрести билеты для большего количество человек, вам необходимо совершить покупку более одного раза.

  • Как я могу получить билет?
  • В процессе покупки Вы выбираете один из двух вариантов: Оплата по пластиковой карте - в этом случае после успешной оплаты на Ваш электронный адрес (указанный Вами в процессе бронирования) будет выслана маршрут-квитанция, которую Вам необходимо распечатать.

    Бумажный билет – Вы можете забронировать билет на сайте. В течении 2-х часов билет должен быть выкуплен (необходимо подойти в офис продаж выбранный Вами во время бронирования). В противном случае ваша бронь по истечении указанного времени будет снята

    Внимание, при получении билета необходим оригинал или копия паспорта пассажира.

  • Билет выписан и оплачен на сайте, но фамилия и имя указаны неверно, с ошибкой. Что делать?
  • Согласно правил нашей авиакомпании замена имени и фамилии запрещены. В случае если вы допустили ошибку при заполнении фамилии, имени, либо серии и номера паспорта, пожалуйста, сообщите о допущенной ошибке по телефону +992 44 640-40-51 или на электронный адрес payment@somonair.com.

  • В каких случаях необходимо предоставлять информацию по визе?
  • Вам необходимо предоставить информацию по визе, в случае если Вы приобретаете билет на рейс 4J № 159 Душанбе – Франкфурт на Майне в одну сторону.

  • Если я скоро стану мамой, могу ли я купить билет на сайте?
  • Нет, к сожалению, таким пассажирам или их представителям необходимо обратиться в офис продаж. В связи с тем, что Вам необходимо будет предоставить справку о медицинском осмотре гинеколога, согласно правил перевозки беременных женщин на борту воздушного судна. Обратившись в офис продаж, Вы получите подробную информацию о том, как и на каких условиях Вы можете приобрести билет на наши рейсы.

  • Можно ли совершать перелет беременным женщинам?
  • Перевозка беременных женщин на борту воздушного судна осуществляется по разрешению врача в период беременности женщин от 28 до 32 недель. В случае периода беременности от 32 недель и более беременные женщины, независимо от состояния их здоровья, не допускаются к перевозке на борту воздушного судна. Беременные женщины должны иметь при себе документ или справку о медицинском осмотре гинеколога, срок беременности и разрешение на полёт.

  • Как я могу оплатить билет?
  • В настоящее время для оплаты авиабилетов, можно использовать два способа:

    1. Традиционный способ он-лайн оплаты - платёжными картами Visa, Master Card, JBC и Diners Club. Обратите внимание, что пластиковые карты Electron платежной системы VISA и Maestro платежной системы MasterCard могут быть не пригодны для расчетов через интернет. Также в некоторых банках услуга "Оплата покупок в Интернет" требует дополнительного подключения. Предварительно проконсультируйтесь с банком, в котором получали карту.

    2. Второй способ оплаты - за наличный расчет в авиакассах вашего города.

  • Безопасно ли оплачивать билет платежной (кредитной) картой на сайте www.somonair.com?
  • Оплачивая билет на сайте www.somonair.com, Вы покупаете перелёт исключительно у Сомон Эйр.

    Вся информация о Вашей карте передаётся в процессинг-центр по защищённым каналам связи. Вся информация о купленном билете хранится в системе бронирования и защищена от попыток мошенничества.

    Сомон Эйр дорожит своей репутацией и доверием клиентов, в связи с чем используется сертифицированный процессинг-центр и система безопасности, которая позволяет беспрепятственно оплачивать услуги по картам Visa, MasterCard, JCB и Diners Club.

  • Стоимость билета выходит в евро, но моя карта в другой валюте. По какому курсу будет пересчитана сумма?
  • Оплачивать можно картами в любой валюте. Указанная на сайте сумма будет конвертирована в евро по курсам платежной системы и банка эмитента.

  • Почему не получается оплатить билет моей платёжной картой на сайте?
  • Пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей платёжной карте для оплаты билета.

    Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платёжной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет.

    Пожалуйста, свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните, разрешено ли с вашей платёжной карты производить оплату в Интернете. Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка - попробуйте оплатить покупку другой картой.

  • Возможно ли при покупке через Интернет произвести оформление билета на одного человека, а оплату - пластиковой картой другого?
  • Да, это возможно. Любой человек может заплатить своей картой за своих родных, друзей и партнёров. Но Вам необходимо подтвердить платеж копией паспорта держателя карты на электронный адрес payment@somonair.com, в случае если подтверждение не будет получено, по правилам установленным авиакомпанией, такой платеж будет аннулирован и средства, затраченные на покупку билета, будут возвращены на карту.

    Обратите внимание, в случае получения претензии от владельца карты по этой операции, претензия будет предъявлена пассажиру.

  • Могу ли я приобрести билеты своему ребенку на сайте?
  • Нет, к сожалению, приобрести билеты только на ребенка на сайте не возможно. Вам необходимо обратиться в авиакассы Вашего города.

  • Отличается ли норма провоза багажа от обычной при приобретении билета на сайте или нет?
  • Норма провоза багажа устанавливается одинаково как для приобретения на сайте, так и для покупки в авиакассе и указывается в маршрут-квитанции в разделе BAG. Помните, что оформить через интернет сверхнормативный или негабаритный багаж невозможно.

  • Что можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной платы?
  • Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи (если они находятся при пассажире и не вложены в багаж):
    1. дамская сумочка или портфель;
    2. папка для бумаг;
    3. зонтик;
    4. трость;
    5. букет цветов;
    6. верхняя одежда;
    7. печатные издания для чтения в полете;
    8. детское питание для ребенка во время полета;
    9. портативный компьютер;
    10. костюм в портпледе;
    11. детская люлька при перевозке ребенка;
    12. костыли, носилки, кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной физической возможностью.

  • Что такое "агентские сборы"?
  • Агентские сборы - это сборы, установленные агентством за услуги, оказываемые пассажиру. Перечень агентских сборов устанавливается приказом предприятия (агентства). Агентские сборы взимаются с пассажира дополнительно к стоимости авиабилета. Например: сбор за бронирование, сбор за проставление места в билете с открытой датой вылета, сбор за процедуру возврата или обмена авиабилета и др.

  • Меня интересует, почему на билете не указано место?
  • Когда в билете вместо номера места указывается "ОК", это означает, что на данном рейсе действует автоматизированная система регистрации, а продажа билетов ведётся без конкретизации номеров мест. Номер места будет указан на Вашем посадочном талоне в момент регистрации на рейс. Свои пожелания по расположению во время полета на определённом ряду, у окна и т.д., Вы можете сообщить сотруднику, проводящему регистрацию. Для этого мы рекомендуем Вам подойти на регистрацию рейса к её началу.

  • Что не разрешается провозить в багаже?
  • ОПАСНЫЕ ПРЕДМЕТЫ И ВЕЩЕСТВА

    В целях обеспечения авиационной безопасности пассажирам запрещается перевозить при себе и в багаже нижеперечисленные опасные предметы и вещества:
    1. взрывчатые вещества, средства взрывания и предметы, ими начиненные;
    2. сжатые и сжиженные газы;
    3. легковоспламеняющиеся жидкости;
    4. легковоспламеняющиеся твердые вещества;
    5. радиоактивные материалы;
    6. окислители-перекиси органические, отбеливатели;
    7. ядовитые и отравляющие вещества;
    8. едкие и коррозирующие вещества.

    Оружие, боеприпасы и спецсредства пассажиров, имеющих право на их хранение и ношение, изымаются на время полета по акту сотрудником, осуществляющим предполетный досмотр, и выдаются в аэропорту прилета.

    Предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия для нападения на экипаж или пассажиров (ножи, топоры, ледорубы, арбалеты, пневматические винтовки и пистолеты, ружья для подводной охоты, имитаторы оружия и другие колющие и режущие предметы), перевозятся только в багаже.

  • Нормы провоза бесплатного багажа
  • В салон самолета пассажир может провести только одно место ручной клади весом не более 7 кг для эконом класса или 10 кг для бизнес класса и размерами не более 55 х 40 х 20 см. Нормы провоза бесплатного багажа